Contax IVR

Eine IVR-Portalplattform für Telephoniemedieninteraktion
Mehr als nur IVR.

"Wenn man den Leuten Zugang zu den Leistungen und Informationen gewährt, die sie haben möchten, wie und wann sie sie haben möchten, ist dies ein leistungsfähiges Tool, um völlige Kundenzufriedenheit zu erreichen.“

 Contax IVR ist eine komplette Medienaustauschlösung für interaktive Sprachnavigation, Text-to-Speech-Systeme, Computertelefonie-Integration, Faxweiterleitung an Nebenstellen, Fax auf Abruf, SMS und vielem mehr.

 Es handelt sich um eine computerbasierte Software, die Kommunikation zwischen Ihrer Firma und Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Investoren zu jeder Zeit und überall herstellt, weil sie automatischen Zugang in Echtzeit zu Informationen und Transaktionen bietet


So funktioniert Contax IVR

Contax IVR ist eine umfassende Lösung, mit der Ihre Firma hoch entwickelte interaktive Plattformen für eine Vielzahl an Kommunikationsarten wie etwa Telefonie, Sprachnachrichten, Fax, E-Mail oder mobile Übertragung entwickeln, anbieten und unterstützen kann.

 Sie kann einen Call-Flow ausführen, also eine Programmstruktur, die Anweisungen dazu gibt, wie ein eingehender oder ausgehender Anruf verarbeitet werden soll. Call-Flows entsprechen Ihren Bedürfnissen und Anforderungen. Sie wird der Software implementiert und kann so Vorgänge mit Contax IVR , von Sie nie gedacht hätten, dass sie mit Ihrer Rufweiterleitung möglich wären.
Das kann Contax IVR heute für Sie tun

Faxweiterleitung an Nebenstellen
Die empfangenen Faxnachrichten werden direkt in den E-Mail-Posteingang des Empfängers weitergeleitet.

 Fax auf Abruf
 Anrufer können so bestimmte Dokumente automatisch über Fax abrufen.

 Anfragen
 Ermöglicht den Anrufern, selbständig Kontoinformationen, Bilanzen, Bestände usw. abzufragen.
 

Automatisiertes Marketing
 Ruft automatisch Leute an, um Produkte und Sonderangebote zu bewerben.

 Umfrage- und Statistikerfassung
 Ruft automatisch Leute an, um sie nach ihrer Meinung zu Schlüsselthemen zu fragen.

 Voice Mail
 Anrufer können Nachrichten hinterlassen
 

SMS-Programm
 Versenden von SMS-/Textnachrichten an jedes Mobiltelefon.

 Anrufverfolgung
 Automatische Kontaktierung von Mitarbeitern in der von ihnen bevorzugten Art, wenn sie über das Telefon nicht erreichbar sind.

 Funktionen und Vorteile

Mit den Funktionen und Vorteilen von Contax IVR haben Sie 24 Stunden am tag und 7 Tage die Woche ein Call-Flow-Programm. Kümmern Sie sich mit einem schnellen, verlässlichen Service um die Anrufer. Geben Sie ihnen, was sie haben möchten, einen Faxton, Hilfe durch einen Mitarbeiter der Telefonzentrale, eine VoiceMail-Box, Informationsabruf, usw.


 

Visuelle Programmierung
 Leicht zu bedienender Flow-Designer zur schnellen, einfachen Systemeinrichtung und zur Konfiguration von Call-Flows.

 Fax-zu-Email-Konvertierung
 Faxnachrichten können direkt in den E-Mail-Posteingang des Empfänger weitergeleitet werden, ohne dass ein menschlicher Faxbediener erforderlich ist. So bleibt die Vertraulichkeit von Dokumenten gewahrt.

 Text-to-Speech-System
 Kann dem Anrufer Daten aus Datenbanken oder von anderen laufenden Programmen vorlesen.

 Datenbankintegration
 Datenbankintegration mit MS Access, MS Excel und jeder OLE DB/ODBC-Datenquelle erlaubt den Zugriff auf und die Aktualisierung von Daten über das Telefon.

 SMS-Funktion
 Es können SMS-Nachrichten mittels Mobiltelefonen über den Netzwerksupport versendet werden.


 Mehrsprachenunterstützung
 Sie können global Geschäfte machen, da die Anrufer auswählen können, welche Sprache er/sie benutzen möchte.

 Unterstützung mehrere Telefonleitungen
 Mehrere Telefonleitungen/Nebenstellen können auf einem einzigen Contax IVR Server verarbeitet werden


 Anrufprotokolle
 Vollständige Protokollierung von Einzelheiten zu den Anrufern einschließlich Anruflänge und getätigte Auswahl kann beobachtet werden.

 Anrufer-ID
 Leistungsfähige Funktionen automatischer Anrufsysteme mit überwachten Anrufweiterleitungen an andere Nebenstellen, die die Anrufer-ID optional ankündigen, ermöglichen dem Angerufenen, den Anruf anzunehmen oder nicht.
 

Produktangaben

Allgemeine Telefonie
 *  Eine Multimedianachricht (Sprachnachricht, Fax, SMS, Sprache, usw.) Anwendungsgenerator für IVR-Interaktionsservice-Flow

 Sprachnachrichten, Fax und SMS
 *  Sprachnachrichten aufzeichnen und abspielen
*  Faxe senden und empfangen
*  SMS senden und empfangen

 Sprechen und Sprache
 *  Eingebauter Sprachvorprozessor für Text-to-Speech- (TTS) und Automatische Sprach-
   erkennungsfunktionen (ASR)
*  Standard Microsoft Sprach-API (SAPI) Unterstützung
*  Mehrsprachige Auswahl

 IVR Flow-Designer
 *  Web- und Windows-basierte Call-Flow-Designeroberfläche
*  Erstellungsumgebung für Ablaufdiagramme
*  Integrierte Super-Funktion, grundlegende und erweiterte Paletten
*  Ziehen und loslassen, Ausschneiden/Kopieren-Einfügen
*  Vorlagenassistent zur Erstellung wieder verwendbarer Call-Flows
*  Call-Flow-Erstellung Schritt für Schritt sowie Simulation über die gleiche Plattform

DDatenaustausch
 *  ‚.ASP’-Unterstützung zum Datenaustausch über einen Webserver aus/in jede MS ADO/ODBC-
   Datenbank wie etwa SQL-Server, Oracle, Informix, MS-Access, DBase, Fox-Pro...

 IVR Portal Manager
 *  IVR Flow-Serviceverwaltung über ein Portal
*  Service-Flow auf Abruf anfordern
*  Einzelner Eintrag, mehrere Flow-Services

 IVR Flow-Sammlung
 *  Bietet mehr als 50 IVR Flow-Beispiele
*  Aktualisierung der IVR Flow-Sammlung über das Internet
*  Eine Reihe nützlicher IVR-Anwendungen wie etwa ein automatisches Antwortsystem, VoiceMail, automatisches Anmelden, usw.

 IVR-Sprachproduktion
 *  Integrierte Verwaltungsschnittstelle für die Sprachproduktion sowohl für den Kunden als auch die Systemsprachbibliotheken
*  Unterstützung und Auswahl mehrerer Sprachen

 IVR Laufzeit- und Systemüberwachung
 *  Mehrere, parallele Leitungskanäle, die jeweils eine andere laufende Anwendung überwachen
*  Der Kanal/die Kanäle kann/können so zugewiesen werden, dass sie nur im Modus eingehend und/oder ausgehend arbeiten
*  Leitungsunabhängiger Betrieb
*  Systemprotokolle zum Aufzeichnen der Systemaktivitäten
*  Systemberichte zum Aufzeichnen der eingehenden, nicht angenommenen Anrufe usw.
*  Nutzungsüberwachung Call-Flow
*  Systemadministration schließt Kanaleinrichtung, Sicherheitsverwaltung und Kanalstatusüberwachung mit ein

 Unterstützung der Leitungsgeräte
 *  Unterstützung Microsoft TAPI-konformer analoger T1/E1- & IP-Geräte
*  NMSS CT Zugangsschnittstelle
*  MS-Windows COM-Port konforme Geräte mit T.30-Faxfunktion

 Systemanforderungen
 *  Pentium III 450MHz mit 128MB RAM
*  Voice-Boards mit TAPI-Treibern
*  Fax-Boards mit COM-Port-Treibern für Windows 2000/XP
*  Microsoft IIS 5.0
*  Microsoft SAPI 5.X

 Optionale PlugIn-Lösungen
*  Faxweiterleitung an Nebenstellen (FER)
*  Fax auf Abruf (FOD)
*  Automatische Rufverteilung (ACD) mit VoiceMail und Anrufverfolgung
 

Contax IVR Benutzerhandbuch
 Contax IVR Technisches Handbuch